之前和朋友討論到，什麼叫做行銷?
由於我只是一個非商管背景的普通人，因此我很單純的認為，
能夠將一個東西推銷給別人，讓別人有興趣去消費或關注，這就叫做行銷。
但我商管背景的朋友說，從學術的角度來定義，
行銷是從發現大眾的需求開始，到交易成立，達成雙方需求結束。
簡單的流程如下所示:
找出需求-->決定產品定位-->製作能夠滿足需求的商品-->宣傳與賣出
在這個定義下，行銷不是有了一個產品後，想盡手段將它賣給別人，
而是要從產品製作前，就清楚知道這個東西能夠滿足什麼需求，
誰會想要買、解決什麼問題，確定有滿足某個利基或大眾市場才去做出產品。
『真的嗎? 但很多商品並沒有解決社會的問題，但他們透過一些廣告、
『例如說，你覺得Twist Water實質上解決了什麼問題嗎?
想要環保為什麼還要喝瓶裝水? 這不就是想要賺錢，所以弄一些行銷手法，
推銷實際上會造成汙染的瓶裝水嗎? 假如它希望滿足的需求是做環保的話，
那它根本沒有滿足這個需求，能夠賣出去不就是靠代言、辦活動等行銷手法嗎?』
「恩...，或許它沒有滿足做環保的需求，但它滿足了"以為自己在做環保"的需求，
或許有些人一定要喝瓶裝水，但又希望自己不要破壞地球，
那Twist就滿足了他們的需求，讓他們以為自己為地球盡了一份力。
總之，能賣出的商品，一定有滿足消費者的某些需求。」
仔細想想，其實他說得沒錯，這樣的產品的確是有滿足消費者的需求，
因為人們有"想要覺得自己更好"的需求，而這需求沒有被滿足，
因此產品設計者可以針對人們對"更好"這個感覺的渴望，去做產品定位和行銷，
定位出人們還沒被滿足的需求，設計出可以讓消費者產生那些感覺的產品。
這就是感覺行銷。
但，這種行銷方式的存在似乎讓人有些不安，
因為這代表在現在這個社會中，想要賣出產品，
我們並不用真的去解決世界的問題，研發新科技去做出過去做不到的事情。
我們只要想辦法讓人們在購買或使用產品時，讓他們產生某種特定感覺即可，
更進一步的，我們可以讓人們需要這種感覺、創造需求。
奢侈品是感覺行銷的經典例子，但有趣的是，假如稍微留意一下，
會發現現在幾乎所有的日用品、飲料、房子、車子，
他們都以感覺為目標，在做產品的定位和所謂的行銷。
日常生活中我們看到的每個廣告，都在幫助我們建造價值觀，
為了要讓感覺行銷能夠獲得最大的利益，廣告們大都致力於兩件事情:
1. 製造因果刻板印象(適用於日常消費品)
所謂刻板印象就是還沒親身驗證過，就預設結果，
而刻板印象最容易透過故事書、電影、電視等資訊建立。
因此品牌和電影電視明星做結合容易讓人產生認同感，
讓我們覺得:『既然他都這麼覺得了，我做這件事應該也會有一樣的結果。』
於是我們不用去重新感覺，只要套用我們的想像即可。
你該有的感覺，整個世界、媒體已經都先幫你決定好了，
喝了咖啡就會有精神，因此工作、苦讀時可以配一杯咖啡。
吃垃圾食物和飲料不太好但很好吃，所以可以偶爾為之，放縱一下。
想和朋友一同狂歡、看運動轉播結束時就要配個啤酒。
在不知名的小品咖啡店悠閒地喝個咖啡，便是懂得生活、懂得浪漫的體現。
最後，當我們有某些需求時，我們相信只要遵照這些指示，
一切問題就解決了，但我們卻很常忘記這些，
這些因果關係，似乎都是由利益追求者所告訴你的。
2. 將產品和感覺做連結(適用於昂貴物，房子、車子、奢侈品)
Volvo S40應該是挺經典的例子，據說在這個廣告播出後，
Volvo S40半年內大賣500多輛，業績爆增10倍。
當消費者購買這輛車時，她買的不是這輛車，而是這輛車所給她的感覺，
如此舒服、自信、悠閒、優雅....，而這一切的感覺都是由廣告去堆積出來的。
(曾經有同學說，她未來想要做行銷，而她心目中廣告的典範就是這個，
成功的定位、成功的廣告、成功的銷售額。)
在我理想的世界中，行銷是找到世界還未解決的問題，
設計研發出好的產品去滿足人們的需求，然後透過正確的宣傳自己產品的特色，
讓消費者正確的認識產品而去購買。
相對於這種過於理想的行銷，感覺行銷就像是操弄手法來製造成功一樣。
但，感覺行銷確確實實是成功的，
我想，世界上不該有純粹操弄手法卻能成功的行銷，就跟我同學說的一樣，
能夠成功的行銷一定解決了人們的什麼問題。
只是這些問題太隱諱，所以不能一眼看穿。
假如我們接受自己被社會價值觀所洗化的個人價值觀，
所以說，感覺行銷是必要的。
在一個物質豐沛，社會地位、心靈需求大於實質物質需求的時代，
行銷再也不是單純的針對產品的功能，而是必須針對人們渴望的感覺去做，
因為那才是人們最需要被安慰的需求。
我們都渴望，在花錢買下一輛車、一杯咖啡、一瓶水的同時，
自己能感覺到，我們成為一個更好的人，
這種無法言喻的感覺，比起那些金屬與化合物構成的產品，
更值得我們掏錢出來，不是嗎?
由於我只是一個非商管背景的普通人，因此我很單純的認為，
能夠將一個東西推銷給別人，讓別人有興趣去消費或關注，這就叫做行銷。
但我商管背景的朋友說，從學術的角度來定義，
行銷是從發現大眾的需求開始，到交易成立，達成雙方需求結束。
簡單的流程如下所示:
找出需求-->決定產品定位-->製作能夠滿足需求的商品-->宣傳與賣出
在這個定義下，行銷不是有了一個產品後，想盡手段將它賣給別人，
而是要從產品製作前，就清楚知道這個東西能夠滿足什麼需求，
誰會想要買、解決什麼問題，確定有滿足某個利基或大眾市場才去做出產品。
『真的嗎? 但很多商品並沒有解決社會的問題，但他們透過一些廣告、
美女活動、置入性行銷等方式來增加銷售額，這不就叫做行銷嗎?』
『例如說，你覺得Twist Water實質上解決了什麼問題嗎?
想要環保為什麼還要喝瓶裝水? 這不就是想要賺錢，所以弄一些行銷手法，
推銷實際上會造成汙染的瓶裝水嗎? 假如它希望滿足的需求是做環保的話，
那它根本沒有滿足這個需求，能夠賣出去不就是靠代言、辦活動等行銷手法嗎?』
「恩...，或許它沒有滿足做環保的需求，但它滿足了"以為自己在做環保"的需求，
或許有些人一定要喝瓶裝水，但又希望自己不要破壞地球，
那Twist就滿足了他們的需求，讓他們以為自己為地球盡了一份力。
總之，能賣出的商品，一定有滿足消費者的某些需求。」
仔細想想，其實他說得沒錯，這樣的產品的確是有滿足消費者的需求，
因為人們有"想要覺得自己更好"的需求，而這需求沒有被滿足，
因此產品設計者可以針對人們對"更好"這個感覺的渴望，去做產品定位和行銷，
定位出人們還沒被滿足的需求，設計出可以讓消費者產生那些感覺的產品。
這就是感覺行銷。
但，這種行銷方式的存在似乎讓人有些不安，
因為這代表在現在這個社會中，想要賣出產品，
我們並不用真的去解決世界的問題，研發新科技去做出過去做不到的事情。
我們只要想辦法讓人們在購買或使用產品時，讓他們產生某種特定感覺即可，
更進一步的，我們可以讓人們需要這種感覺、創造需求。
眾所皆知的，人的感覺很容易被媒體和社會價值觀所操控，
因此最有效的感覺行銷就是透過媒體:
1. 告訴你你需要什麼: 製造感覺需求
2. 告訴你什麼能夠滿足你的需求: 假造需求的滿足
從小社會、電視、電影、小說等主流文化，都向我們宣導一件事，
那就是成為一個有魅力又有經濟能力的人，是我們人生該追求的目標，
老實說，這個概念已經深根蒂固到我無法想像自己的人生不朝這個目標前進。
而電影和媒體教導我們，這些有魅力又有充裕的經濟能力人都使用某些名牌，
於是當我們購買名牌皮包、鑰匙圈、領帶夾時，
我們彷彿能夠感覺到自己晉身到另外一個階級，達成人生的一個小小的目標，
成為一個有品味、有經濟能力、時尚、又有魅力的高階族群。
奢侈品是感覺行銷的經典例子，但有趣的是，假如稍微留意一下，
會發現現在幾乎所有的日用品、飲料、房子、車子，
他們都以感覺為目標，在做產品的定位和所謂的行銷。
日常生活中我們看到的每個廣告，都在幫助我們建造價值觀，
為了要讓感覺行銷能夠獲得最大的利益，廣告們大都致力於兩件事情:
1. 製造因果刻板印象(適用於日常消費品)
所謂刻板印象就是還沒親身驗證過，就預設結果，
而刻板印象最容易透過故事書、電影、電視等資訊建立。
因此品牌和電影電視明星做結合容易讓人產生認同感，
讓我們覺得:『既然他都這麼覺得了，我做這件事應該也會有一樣的結果。』
於是我們不用去重新感覺，只要套用我們的想像即可。
你該有的感覺，整個世界、媒體已經都先幫你決定好了，
喝了咖啡就會有精神，因此工作、苦讀時可以配一杯咖啡。
吃垃圾食物和飲料不太好但很好吃，所以可以偶爾為之，放縱一下。
想和朋友一同狂歡、看運動轉播結束時就要配個啤酒。
在不知名的小品咖啡店悠閒地喝個咖啡，便是懂得生活、懂得浪漫的體現。
最後，當我們有某些需求時，我們相信只要遵照這些指示，
一切問題就解決了，但我們卻很常忘記這些，
這些因果關係，似乎都是由利益追求者所告訴你的。
2. 將產品和感覺做連結(適用於昂貴物，房子、車子、奢侈品)
Volvo S40應該是挺經典的例子，據說在這個廣告播出後，
Volvo S40半年內大賣500多輛，業績爆增10倍。
當消費者購買這輛車時，她買的不是這輛車，而是這輛車所給她的感覺，
如此舒服、自信、悠閒、優雅....，而這一切的感覺都是由廣告去堆積出來的。
(曾經有同學說，她未來想要做行銷，而她心目中廣告的典範就是這個，
成功的定位、成功的廣告、成功的銷售額。)
在我理想的世界中，行銷是找到世界還未解決的問題，
設計研發出好的產品去滿足人們的需求，然後透過正確的宣傳自己產品的特色，
讓消費者正確的認識產品而去購買。
相對於這種過於理想的行銷，感覺行銷就像是操弄手法來製造成功一樣。
但，感覺行銷確確實實是成功的，
我想，世界上不該有純粹操弄手法卻能成功的行銷，就跟我同學說的一樣，
能夠成功的行銷一定解決了人們的什麼問題。
只是這些問題太隱諱，所以不能一眼看穿。
假如我們接受自己被社會價值觀所洗化的個人價值觀，
-- 它已經如此深根蒂固，乃至成為自己的一部份。
那麼這些感覺行銷所製造出來的感覺，便是我們日常生活的一種救贖，
即使珠寶不能使我們變高貴，但卻能讓我們"覺得"自己變高貴，
它解決了我們心理渴求往上的需求。
即使Twist Water不能真正做到環保，但卻能讓我們"覺得"自己在做環保，
它釋放了我們破壞地球道德不安的譴責。
買Wii回家不見得能增進家人感情，但卻能讓我們"覺得"自己在增進家庭感情，
它讓我們稍微減輕很少陪伴家人的心理譴責。
那麼這些感覺行銷所製造出來的感覺，便是我們日常生活的一種救贖，
即使珠寶不能使我們變高貴，但卻能讓我們"覺得"自己變高貴，
它解決了我們心理渴求往上的需求。
即使Twist Water不能真正做到環保，但卻能讓我們"覺得"自己在做環保，
它釋放了我們破壞地球道德不安的譴責。
買Wii回家不見得能增進家人感情，但卻能讓我們"覺得"自己在增進家庭感情，
它讓我們稍微減輕很少陪伴家人的心理譴責。
所以說，感覺行銷是必要的。
在一個物質豐沛，社會地位、心靈需求大於實質物質需求的時代，
行銷再也不是單純的針對產品的功能，而是必須針對人們渴望的感覺去做，
因為那才是人們最需要被安慰的需求。
我們都渴望，在花錢買下一輛車、一杯咖啡、一瓶水的同時，
自己能感覺到，我們成為一個更好的人，
這種無法言喻的感覺，比起那些金屬與化合物構成的產品，
更值得我們掏錢出來，不是嗎?
好文，我去時常被廣告牽著鼻子走，不過談行銷怎能不提蘋果的宗教迷思XD
回覆刪除我也很常被感覺牽著走!!!不過感覺行銷似乎對我比較沒有吸引力跟影響力，理性上，我會默默地在分析廣告XDD因為自己也有玩過廣告，所以大概知道背後的人到底想要操縱什麼；從感性面來看，自己本身比較喜歡有獨特氣息、充滿自身風格的東西，例如要喝咖啡，我會去自己常去的小店，也許比較貴，但品質與價格是平衡的。
回覆刪除「即使珠寶不能使我們變高貴，但卻能讓我們"覺得"自己變高貴，
回覆刪除即使Twist Water不能真正做到環保，但卻能讓我們"覺得"自己在做環保，
買Wii回家不見得能增進家人感情，但卻能讓我們"覺得"自己在增進家庭感情，」
讓我想到客觀事實跟主觀認知甚至是大腦認知的關係，有時候事實本身是甚麼好像不太重要，只要你認為它是那樣，它就會變成那樣；大家認為這樣高貴，那這就是高貴；然後如果你覺得自己開心，你的大腦覺得你開心，那麼你就會是開心的。